Aide

Non. Sans compte, votre progression est gardée sur ce téléphone. Un compte (email, Apple ou Google) la garde aussi si vous changez d’appareil : créez-le depuis Profil, votre progression vous suit.

Regardez dans les courriers indésirables. L’email part de ilm@florym.com. Toujours rien après quelques minutes ? Écrivez-nous avec l’adresse utilisée.

Sur l’écran de connexion, touchez « Oublié ? ». Vous recevez un email avec un lien et un code à 6 chiffres : ouvrez le lien sur le téléphone, ou tapez le code dans l’app, puis choisissez un nouveau mot de passe.

Profil, puis Email et connexion, puis Supprimer mon compte. Tout est effacé aussitôt. Si vous aviez un soutien mensuel, résiliez-le aussi dans votre store (voir plus bas) : supprimer le compte ne l’arrête pas.

Sur la fiche d’un livre, touchez l’icône de téléchargement. Les livres téléchargés s’écoutent et se lisent hors ligne ; vous les retrouvez dans Profil, puis Téléchargements, où vous pouvez aussi les retirer.

Vérifiez que le mode silencieux n’est pas activé et que l’app est à jour. Si le problème continue, écrivez-nous en précisant le modèle du téléphone.

Choisissez un créneau dans Profil, puis Rappel quotidien, et vérifiez que les notifications d’Ilm sont autorisées dans les réglages du téléphone. Pour un rappel lié aux heures de prière, Ilm a besoin de votre position approximative.

Écrivez-nous en indiquant le livre, le chapitre et le passage (ou le minutage du podcast). Chaque signalement est vérifié et la version corrigée remplace l’ancienne.

Sur iPhone : Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements, puis Ilm, puis Annuler l’abonnement.

Sur Android : Google Play, touchez votre profil, puis Paiements et abonnements, puis Abonnements, puis Ilm, puis Résilier.

Le soutien reste actif jusqu’à la fin du mois déjà payé.

Connectez-vous au même compte Ilm, puis, sur l’écran Soutenir, touchez « Restaurer mes achats ». Le téléphone doit utiliser le même compte Apple ou Google que lors de l’achat.

Les paiements sont encaissés par Apple ou Google : la demande se fait chez eux, sur reportaproblem.apple.com pour un achat sur iPhone, ou depuis Google Play pour un achat sur Android.

Non. Ilm n’est pas une association reconnue d’utilité publique, le soutien n’ouvre donc pas droit à une réduction d’impôt.